條款不清楚、含隱藏成本,Airbnb遭歐盟限期改善

知名的線上訂房平台Airbnb本周因條款不夠清楚、價格含隱藏成本等因素而遭歐盟警告,歐盟要求Airbnb要在今年8月底以前改善或提出解決方案,否則即會面臨執法行動。

Airbnb最容易令人感到困惑的內容之一是價格,因為它的搜尋結果通常只呈現每晚的住宿價格,而未包含許多隱藏價格,像是服務費或清潔費,歐盟認為Airbnb應該提供包含所有費用的完整價格,或者是清楚地提醒消費者會有哪些額外的費用產生。

歐盟司法、消費者與性別平等委員Věra Jourová表示,有愈來愈多的消費者在網路上訂購假期的住處,創造了許多機會,但普及無法成為不遵循歐盟消費者法令的藉口,消費者必須輕易就能了解自己所需支付的費用,若遭房東取消訂房也應有公平的規定。

Jourová向英國衛報透露,該委員會去年就收到6,000件與線上訂房有關的投訴案,且應該只是冰山的一角。

除了價格的透明化之外,歐盟也希望Airbnb應明確地區分私人與專業的房東,因為歐盟對不同角色的消費者保護規範是不同的,另也要求Airbnb不應在與消費者有爭議時,企圖於投訴者居住國之外的法院處理訴訟問題。

Airbnb在全球逾190個國家的80萬個城市提供了超過500萬個房源,這並不是Airbnb第一次面臨法令問題,日本的新版民宿法《民泊法》在今年6月上路之後,Airbnb在當地有8成的房源因未符合新法規定而遭到下架。

原文來自 iThome Online