Pixel 4 電池膨脹送修歷險記,希望大家的 Pixel 長命百歲

是的,我的 Pixel 4 電池膨脹了,還記得幾個月前看到外國網站說,有使用者集體反應背板彎曲,原來是被電池膨脹頂起來的關係,結果前一陣子 NFC 開始感應不良,到最後真的完全刷不過,才發現自己也中招了。

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看看這中段精美的曲線,完美的將防水黏膠頂出水簾洞般的牽絲,想當初我的 Xperia Z3 也是這樣死的呢!

好啦,電池都身懷六甲了只好送醫院,因為是官網訂的所以從官網處理,如果是其他通路買的請找台哥大,總之兩個管道的網路評價都差到爆,就開始搜尋怎麼從官網送修了吧。

首先 Google 給的第一個建議
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巴拉巴拉,就是沒有可以出保的地方,其他官方的網頁也沒多大的幫助,一下提供新品退貨流程,一下把你導向商店,商店搜尋到的維修服務,點下去又跳回首頁,一直在鬼打牆。

找找其他網友的經驗,有人說從設定裡的提示和支援點進去,就有即時通訊可以找到客服,但是我的 Pixel 4 怎麼沒有?

後來發現,不要掙扎,直接到第一個頁面,最底下找「與我們聯絡」,直接找客服就好了。

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就是這裡,第一部,滾到底,按下去找客服就對了。

終於正式進到送修的環節囉!首先先跟各位白色的 Pixel 4 機主說,白色 128GB 缺貨中要等三週以上喔喔喔喔!但是據說 Pixel 4 系列已經停產,三週以上大概是永遠吧呵呵,索性就換成黑色了,客服會和你確認手機的問題,像我是明顯的電池膨脹,所以跟我要了照片,確定問題後就進入 RMA,據了解台灣的 Pixel 手機都是換新機,不是整新機,好吧有點期待了。 

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然後你會收到這樣一封信,中間的按鈕點下去,就會進入訂購的頁面,價錢是原價不用擔心,Google 會先扣住信用卡額度,確認保固問題後會放回去給你,流程跟購買手機一樣,但是!!我在填寫付款資料寫到一半,還沒送出,發現填錯卡片要換資訊,重新打完再送出之後連結就失效了哈哈哈,看其他網友也有遇到類似的狀況,聯絡客服說要幫我重新開啟,結果根本沒有啊!再聯絡一次客服才成功,立刻光速填完資料送出完成訂購,結果我的到貨時間整個被延後了三天。

延後三天後的到貨時間,還是沒來啊啊啊,結果我收到手機的時間從第一個週五,變成第二個週四,呵呵。

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同一封信件內,還有怎麼把手上出保的手機送回去的操作,這裡等你收到替換的手機之後,才需要進行操作喔,點連結進去就是一個表單,把手機的資訊、訂單、RMA 編號填上去,基本上就 OK 沒問題了,但是是英文的。
你看這裡底下叫你連結失效跟他們聯絡,根本常發生喔哈哈哈。

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記得信件最下面有一張單子,要印出來跟手機一起走。
前面的連結表單裡,會有預約快遞的時間,請大家注意,送出退回申請,就把手機包好單子印出來,等快遞來收,不要相信那個時間,因為我的快遞比預約時間晚了一天,而朋友的真實案例是「提早三天」,所以那個時間根本是填爽的啦!

雖然送修會直接拿到新手機,連盒裝配件都不用退,等於多一組原廠的充電器,但是過程真的不流暢到一個極點,客服時間是早上九點到六點,如果在下班時間遇到狀況,就要等隔天才能處理,送件延遲可以理解,預約收件誤差幾個小時還可以接受,但是差個一天三天究竟是怎麼辦到的?難怪搜尋下去真的是一片負評,Google 請加油好嗎!最後祝大家的 Pixel 手機都頭好壯壯啦。

PS.  希望 Chromecast with Google TV 會在台灣上市 XD

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原文來自 ePrice 比價王